31 oktober 2026
Nye retningslinjer for 2024 til indehavere af spille- og onlinekasirolicenser udvider forventningerne til overvågning, indgreb og spillerbeskyttelse.
Den danske Spillemyndighed offentliggjorde den 25. marts 2024 version 1.0 af nye retningslinjer for ansvarligt spil til indehavere af spille- og onlinekasirolicenser. Det 20-siders dokument indeholder skærpede krav til beskyttelse af risikable spillere og vil danne grundlag for inspektioner fremover.
Retningslinjerne bygger på Lovbekendtgørelse nr. 1182 af 22. september 2023 og tre bekendtgørelser vedtaget samme dag. De identificerer huller og anbefaler proaktive handlinger om beskyttelse efter paragraf 32 og forbrugerrettede forventninger efter paragraf 34, stk. 1 i Lov om spil.
Myndigheden præciserer, hvad den kalder en "praksisændring" ved fortolkningen af indskudsloftsreglen. Tidligere blev blot tilbud om et indskudsloft betragtet som tilstrækkeligt - nu vil faktisk anvendelse blive vurderet. "Vi vil betragte det som utilstrækkeligt, hvis en indskudsloftsfunktion kun er tilgængelig i navnet, f.eks. hvis den ikke kan aktiveres eller anvendes automatisk, hvis den ikke er tilgængelig ved typiske indskud, eller hvis den kun er tilgængelig for et beløb, der allerede er overskredet," skriver myndigheden.
Under afdækningen af de specifikke krav til licensindehaverne præsenterer myndigheden en hierarki af foranstaltninger: flaggede adfærd, automatiske reaktioner, manuelle vurderinger og målrettede indgreb. Den skelner mellem "passiv" information til forbrugere og "aktiv" direkte kommunikation med spillere. For eksempel vil det ikke længere være tilstrækkeligt blot at nævne ROFUS eller StopSpillet på en hjemmeside. I stedet forventer myndigheden, at operatører proaktivt kontakter spillere med risikofaktorer via email, advarsler, telefonopkald eller personlig kontakt.
Nye brugerfladeelementer bliver pålagt licensindehaverne. De skal tydeligt vise:
- Advarsel om aldersgrænsen på 18 år
- Generel information om ansvarligt spil, potentielle skader og hvordan man kan få hjælp
- Kontaktoplysninger til behandlingscentre
- Spillemyndighedens officielle mærkat
- Direkte henvisninger til ROFUS og StopSpillet
Velkomstsektioner og spiller-dashboards skal indeholde spillerens 30-dages spilhistorik, en fungerende 'Sæt indskudsloft'-knap og en fungerende 'Selvudelukkelse'-knap.
Plesners seneste juridisk notits om igangværende lovgivningsarbejde i Danmark antyder yderligere skærpelser. Et foreslået lovforslag, der er bredt nok til at kræve et 20-siders retningslinjedokument, vil tilføje en ny paragraf om ansvarligt spil-forpligtelser. Planlagt til implementering i juli 2024, vil det pålægge licensindehavere nye pligter til at:
- Overvåge, følge op og evaluere spilleradfærd
- Handle øjeblikkeligt ved advarselstegn
- Have specifikke procedurer implementeret
- Uddanne medarbejdere i procedurerne og deres pligter
Operatørerne har indtil høringsperiodens udløb i maj til at forstå detaljerne og implementere ændringer. Herefter vil inspektioner anvende nye standarder - forvent en stramning af spillerbeskyttelsen fra nu af.
Med stigende regulatorisk fokus på spilificering, tilskyndelser og ansvarligt tilbud samt kommende lovskærpelser, bør licensindehavere i andre jurisdiktioner tage notits: Danmark kan meget vel blive foregangsland for kommende normer inden for området.